Veelgestelde vragen
Contact
Hoe krijg ik contact?
Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Houd er rekening mee dat wij op werkdagen bereikbaar zijn en binnen 1–3 werkdagen reageren.
Heb je een specifieke vraag over je bestelling? Vermeld dan ook graag je ordernummer.
Maat
Hoe vind ik de juiste maat?
Gebruik een flexibel meetlint en plaats dit rond de hals van je hond (op dezelfde plek waar de halsband gedragen wordt). Plaats twee vingers tussen de hals en het meetlint en meet vervolgens de omtrek.
Bekijk onze maattabel en selecteer de juiste maat op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten, kies dan de grotere maat voor het comfort van je hond.
Wat als de juiste maat er niet is?
Cano Ateliers is een slow fashion merk voor honden. Wij geloven niet in massaproductie, maar in handgemaakte producten van hoge kwaliteit. Dit betekent dat ons maatbereik momenteel beperkt is.
Staat de maat van jouw hond niet tussen onze huidige maten, neem dan gerust contact met ons op en bekijken we samen wat we voor je kunnen betekenen.
Verzending
Waarheen verzenden jullie?
Wij verzenden binnen de Europese Unie vanuit onze opslaglocatie in Nederland.
Hoe lang duurt de verzending?
Binnen Nederland: 1–3 werkdagen.
Binnen de Europese Unie: 2–5 werkdagen.
Bovenstaande levertijden zijn indicatief. Raadpleeg je track & trace-link voor de meest actuele levertijd. Vertragingen kunnen voorkomen.
Rekenen jullie verzendkosten?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en zijn afhankelijk van je locatie. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag kunnen de verzendkosten, afhankelijk van je locatie, komen te vervallen.
Wat als ik het verkeerde verzendadres heb ingevuld?
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het verzendadres bij het plaatsen van een bestelling. Cano Ateliers kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bestellingen die naar een onjuist adres zijn verzonden. Is je bestelling nog niet verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kunnen niet volledig garanderen dat adreswijzigingen na het plaatsen van een bestelling nog kunnen worden doorgevoerd. Controleer daarom alle gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.
Wat is jullie retour- en terugbetalingsbeleid?
Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden geretourneerd voor terugbetaling. Alle artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd, ongewijzigd en ongebruikt zijn, inclusief de originele verpakking. De retourzending dient op eigen kosten naar ons te worden teruggestuurd.
Om het retourproces te starten, kun je een e-mail sturen naar info@canoateliers.com of aanvragen in uw account voor goedkeuring. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Voor meer informatie verwijzen wij je naar ons volledige terugbetalingsbeleid.
Samenwerking
Hoe kan ik retailpartner worden?
Als je geïnteresseerd bent in het aanbieden van onze producten, kun je je gegevens invullen op de volgende pagina: B2B aanvragen