Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@canoateliers.com of een retour aanvragen via je account. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Eva Besnyostraat 43, 1087KR, Amsterdam.

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons per e-mail een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@canoateliers.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – herroepingsrecht van 14 dagen
Ongeacht het bovenstaande heb je, wanneer de bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs of bewijs van aankoop vereist.

Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@canoateliers.com.